.svg){kind=logo}
على الرغم من أن العمل عن بُعد كان موجودًا بالفعل منذ بعض الوقت، فقد أدى انتشار وباء كورونا إلى تبني الكثير من الشركات والمنظمات له. مع بقائه اليوم "كالوضع الطبيعي الجديد" يبدو أن نظام العمل هذا سيظل سائدًا لسنوات أخرى قادمة.
العمل عن بُعد له فوائد عديدة. ومع ذلك، فقد جلب نظام العمل الجديد هذا أيضًا تحديات للشركات - خاصة فيما يتعلق بإعداد الفريق والتدريب. لقد أثار السؤال: "كيف يمكننا ضمان حصول الموظفين على أفضل تدريب وتعلم عملياتنا على الرغم من عدم قدرتنا على الإشراف عليهم والتفاعل معهم جسديًا؟"
تركز هذه المقالة على كيفية الحصول على أفضل الأداء من فرق عملك البعيدة من البداية من خلال التدريب الفعال.
لماذا يجب تدريب الموظفين عن بُعد؟
مثل أي عضو آخر في الفريق، عند تعيين موظفين عن بُعد، يحتاجون أيضًا إلى تدريب لمنحهم المهارات والفهم الذي يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. يساعد تدريب الموظفين عن بُعد على اكتساب المعرفة الأساسية التي يحتاجون إليها لأداء العمل بكفاءة.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تدرب الموظفين عن بُعد:
الاحتفاظ بالفريق
يبحث معظم الأشخاص الذين يبحثون عن عمل في الوقت الحاضر عن فرص التعلم والتطوير. سيساعدهم تدريب الموظفين عن بُعد على تطوير مهاراتهم في تنمية مواهبهم وتحقيق أهدافهم المهنية والشخصية. عندما يحدث هذا، سيشعرون بالرضا وسيبقون معك لفترة طويلة.
وضوح العمليات
لدى المنظمة العديد من العمليات التي يصبح الموظفون على دراية بها من خلال التدريب. يوفر هذا للجميع رؤية واضحة لما يحدث في العمل، وسيعرفون من الذي يمكنهم التواصل معه عندما يحتاجون إلى المساعدة.
المهارات والمعرفة ذات الصلة
يمتلك كل موظف بالفعل مجموعة من المهارات، ويمكن للتدريب أن يساعد في تجديد هذه المهارات. يمكن أن تساعد جلسات التعلم العمال عن بعد على تحديث مهاراتهم الحالية وصقلها لمواكبة سوق العمل التنافسي.
دعم الإعداد
يهدف التدريب بغرض الإعداد إلى مساعدة الموظفين الجدد على التكيف مع العمل في أقل وقت ممكن. عندما تكون خطة التدريب الخاصة بك مفصلة ومنظمة بشكل جيد، يمكن للموظفين بسهولة أداء واجباتهم بشكل جيد وتقديم أداء عالي الجودة، مما يقلل من فرص حدوث اضطرابات في سير العمل.
المرونة والأداء
عادة ما يكون تدريب الموظفين عن بُعد أمرًا ذاتيًا، مما يعني أنه يمكنهم إكماله في وقتهم الخاص. لن يشعر الموظفون بالضغط لتعلم جميع المواد على الفور، مما يمنحهم الوقت لتعلم عملية الأعمال بشكل أكثر شمولاً وتحسين جودة ادائهم.
ما المجالات التي يجب تضمينها في تدريب الموظفين عن بٌعد؟
عادة ما تكون الموضوعات المدرجة في تدريب الموظفين عن بُعد هي نفسها التي يحتاجها الموظفون العاملون في المكتب. ومع ذلك، هناك بعض المجالات التي تعتبر مهمة وضرورية لهذا النظام من العمل.
فيما يلي بعض الموضوعات التي يجب تضمينها في نظام التدريب الخاص بك للموظفين عن بُعد:
1. الأمن السيبراني
العمل عن بُعد غير ممكن بدون الإنترنت. يسمح الإنترنت للموظفين بالتواصل مع زملائهم في الفريق وكذلك العملاء. نظرًا لأنهم يعملون عن بُعد، غالبًا ما يقوم الموظفون بإعداد أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم أو الاتصال أحيانًا بالإنترنت باستخدام شبكة واي فاي عامة. الجدير بالذكر أن إعدادات العمل هذه يمكن أن تجعلهم أكثر عرضة للهجمات الإلكترونية مثل التصيد الاحتيالي والفيروسات. ففي الواقع، تستهدف معظم الهجمات الإلكترونية أجهزة أعضاء الفريق بدلاً من الإدارة العليا.
عندما يقع الموظفون عن بُعد ضحية للهجمات الإلكترونية، يمكن لمجرمي الإنترنت الوصول إلى معلومات مهمة حول الشركة. في أسوأ السيناريوهات، يمكن أن تؤدي الهجمات الإلكترونية إلى نزاعات قانونية وفقدان الموارد الحيوية. هذا هو السبب في أنه من المهم للعاملين عن بُعد أن يكونوا على دراية بسياسات الأمن السيبراني لشركتك. اجعلهم يفهمون مدى أهمية حماية أجهزتهم من هذه الهجمات واشرح لهم الطرق التي يمكنهم من خلالها تجنب الوقوع فريسة لها.
2. ثقافة الشركة
على الرغم من أنهم لا يعملون في مساحة مكتبية فعلية، إلا أن الموظفين عن بُعد لا يزالون جزءًا من مؤسستك. هذا يعني أنه لا يزال يتعين عليهم التعرف على ثقافة شركتك العاملة عن بٌعد. من خلال ذلك، يمكنك تعزيز بيئة عمل صحية ومنتجة لجميع الموظفين.
يمكنك توصيل رؤية مؤسستك وقيمها كجزء من تدريبهم. قم أيضًا بتضمين طرق حول كيفية دعم ثقافة الشركة أثناء العمل أو التفاعل مع زملائهم. سيساعدهم ذلك على الحفاظ على مشاركتهم واتصالهم بمؤسستك بالإضافة إلى الاستمتاع بوقتهم في العمل.
3. الأدوار والمسؤوليات
عندما يكون لدى الموظفين عن بُعد فهم واضح لواجباتهم ومسؤولياتهم، يمكنهم أداء أدوارهم والعمل بكفاءة أكبر، لا سيما عندما يكونون جددًا في الشركة. يعني تدريب الموظفين أنه يجب عليك إخبارهم بما هو متوقع منهم يوميًا وكذلك كيف ومتى يجب تسليم عملهم. يجب أن تتضمن أجندة التدريب الخاصة بك أدوارهم ومسؤولياتهم بالإضافة إلى مدى أهمية دورهم بالنسبة لأعمال شركتك وكذلك من هم قادتهم.
4. المهارات الوظيفية
يتطلب أداء الموظفين بشكل جيد وكذلك أداء أدوارهم ومسؤولياتهم مهارات معينة. إن تدريب الموظفين عن بُعد على هذه المهارات يمكن أن يفيدهم أيضًا، حيث يمكن أن تساعدهم في الحصول على ترقية وهي مهمة لتحسين المهارات.
عند تدريب الموظفين عن بُعد، من المهم تضمين المهارات الصعبة وكذلك المهارات الشخصية. تشمل المهارات الصعبة المهارات التقنية التي سيحتاجونها للوظيفة مثل تحليل البيانات، والبرمجة، والتسويق، ومهارات الكمبيوتر. من ناحية أخرى، تشمل المهارات الشخصية تلك التي يمكن أن تساعد الموظفين على العمل والتفاعل مع أقرانهم مثل العمل الجماعي والتواصل الفعال وإدارة الوقت وحتى التعاطف. لن يساعد توفير التدريب للموظفين عن بُعد على هذه المهارات على أن يكونوا منتجين فحسب، بل سيعزز أيضًا بيئة عمل صحية.
ما هي أكبر تحديات تدريب الموظفين عن بُعد؟
بقدر ما يمكن أن يكون العمل عن بُعد إضافة مميزة بالنسبة لعملك، لا تزال هناك تحديات لتدريب الموظفين عن بُعد. ففي النهاية، يجعل نظام العمل عن بُعد الموظفين عرضة للمشكلات التقنية والاتصال. فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي تواجهها المؤسسات في تدريب الموظفين عن بُعد.
1. التوقيت والجدولة
عادة، يتم إجراء الدورات التدريبية في تاريخ محدد في مكان محدد. ومع ذلك، مع الموظفين عن بُعد، قد تُمثل الالتزامات الشخصية أو المناطق الزمنية المختلفة عقبة في تنفيذ ذلك.
2. المشاكل التقنية
كما ذكرنا من قبل، فإن الإنترنت والتكنولوجيا تجعل العمل عن بُعد ممكنًا. ومع ذلك، لا تعمل البرامج بشكل صحيح طوال الوقت ويمكن أن تؤدي المشكلات التقنية إلى مقاطعة جلسات التدريب بسرعة.
3. الوصول إلى المعلومات
يتطلب تدريب الموظفين عن بُعد مواد تساعدهم على فهم الموضوع بشكل أفضل. ومع ذلك، بسبب الأدوات المعقدة ومستويات الوصول المختلفة، قد لا يتمكن المتدربون من الوصول إليها مما قد يعطل عملية التعلم الخاصة بهم. ومع ذلك، فإن الوصول ليس دائمًا سريعًا وسهلاً. سيتعين عليك التعامل مع العديد من الأشخاص والعمليات للوصول إليها والتي ستستغرق وقتًا ويمكن أن تؤخر التدريب.
4. عدم وجود إشراف
أحد التحديات الرئيسية لتدريب الموظفين عن بُعد هو الافتقار إلى الإشراف. يمكن أن يتشتت انتباه الموظفين عن بُعد بسبب إعداد عملهم وقد يتوقفوا عن الاستجابة. سيؤدي ذلك إلى تعطيل جدول التدريب والتأثير على مدى فهم الموظفين عن بُعد لموضوعات التدريب.
5. شعور الموظفين بالنقص في الدعم
العمل عن بُعد يعزز الانعزال بطبيعته ويمكن أن يؤدي التدريب عن بُعد إلى تضخيم هذا الشعور. قد يتسبب هذا في شعور المتعلمين بعدم الانتماء مما قد يؤثر على عملية التعلم الخاصة بهم.
نصائح حول تدريب الموظفين عن بعد
تغير التحديات التي يفرضها نظام العمل عن بُعد طريقة تدريب الموظفين. سيكون عليك التفكير في طرق لجعل التدريب في متناولهم بالإضافة إلى جعل المواد جذابة وغنية بالمعلومات. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تدريب موظف جديد عن بُعد.
حافظ على مواد التدريب مركزية
تحسين المهارات جزء مهم من العمل. يشعر الموظفون عن بُعد بالرضا عندما يمكنهم تعلم شيء جديد علاوة على ما يعرفونه حاليًا. ومع ذلك، قد يختلط عليهم الأمر عند تخزين مواد التدريب في مصادر مختلفة. كما أنه يجعل من الصعب عليهم الوصول إلى المواد عندما يحتاجون إليها. يمكنك استخدام نظام إدارة التعلم (LMS) للاحتفاظ بجميع ملفات التدريب الخاصة بك في مكان واحد، سواء كانت مستندات أو مساعدات وظيفية أو حتى مقاطع فيديو. يمكن أن يضمن القيام بذلك حصول موظفيك عن بُعد على تدريب عالي الجودة يمكنك طرحه على الموظفين الجدد في المستقبل.
إعداد التدريب بشكل فعال
التدريب ضروري للموظفين عن بُعد قبل أن يبدأوا العمل. من المهم أنه قبل بدء البرنامج التدريبي، يجب أن يكون لديهم فكرة عما يدور حوله التدريب.
ليس من الضروري أن يكون درس التوجيه طويلاً، ولكن يجب أن يغطي الموضوعات التالية:
- أهداف التدريب والنتائج المتوقعة منه
- نظرة عامة على محتوى التدريب
- الشخص الذي يمكن التواصل معه للأسئلة
- إرشادات الدورة أو التدريب
يمكنك أيضًا مناقشة القواعد وآداب التدريب أثناء التوجيه لضمان سير الجلسات بسلاسة بمجرد أن تبدأ.
جدولة التدريب مقدمًا
ذكرنا في القسم السابق أن المواعيد المتاحة يمكن أن تصبح مشكلة لجلسات التدريب. للتأكد من أن المتدربين يمكنهم حضور الدورات التدريبية، حدد لهم موعداً مسبقًا. بهذه الطريقة، يمكنهم تحرير جداولهم في التواريخ المقترحة ويمكنهم حضور الدورات التدريبية بشكل طبيعي دون أي التزامات أخرى. يمكنك إرسال دعوات زمنية إليهم حتى يتم تذكيرهم بالجدول.
تتبع التقدم الفردي
على الرغم من أن تدريب الموظفين عن بُعد عادة ما يكون حسب وتيرة كل شخص، إلا أنه لا يزال من المهم التحقق منهم من حين لآخر، للتأكد من أنهم يسيرون وفقًا للجدول الزمني. ففي النهاية، لا يزال يتعين عليهم بدء العمل في تاريخ محدد، والذي يجب أن يكون التدريب قد انتهى فيه. تواصل معهم واسألهم عن الموضوعات التي انتهوا منها والموضوعات التي سيتناولونها بعد ذلك. يمكنك أيضًا طرح أسئلة عليهم حول الموضوعات التي تناولوها للتأكد من أنهم تعلموا شيئًا ما.
تقديم المساعدة
سواء كان الموظفون يتدربون داخليًا أو عن بُعد، فمن المهم أن يحصلوا على كل الدعم الذي يحتاجونه. بالنسبة للموظفين عن بعُد، قد يكون التدريب بمفردهم أمرًا صعبًا للغاية، لأنهم وحدهم وليس لديهم من يسألونه أو يشاركون أفكارهم معه. تأكد من استجابتك لأسئلتهم والرد عليها وكذلك تقديم دعم إضافي عند الحاجة.
كن تفاعليًا!
قد يكون تعلم موضوعات جديدة أمرًا صعبًا خاصةً إذا لم تكن المواد التعليمية جذابة بشكل كافٍ. سيؤدي إنشاء برامج تعليمية تفاعلية إلى إبقاء الموظفين عن بُعد يشاركون في ما يتعلمونه. يمكن لهذه الأنواع من برامج التعلم أيضًا أن تجعل الدورات التدريبية ممتعة لهم مما يمنعهم من التشتت. حاول تضمين الألعاب في برامجك التدريبية. أدخل حقائق ممتعة واستضف ندوات مباشرة عبر الإنترنت من وقت لآخر. ففي النهاية، يمكن أن يكون التعلم ممتعًا أيضًا!
.svg)
.svg)
